Hướng Dẫn & Nội Quy Lưu Trú Tại The Sóng Vũng Tàu

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã lựa chọn The Sóng Vũng Tàu cho kỳ nghỉ của mình.

Để đảm bảo an toàn, chất lượng dịch vụ và mang đến không gian nghỉ dưỡng văn minh cho tất cả khách lưu trú, Quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ các quy định dưới đây.

1. Quy định đặt phòng

• Việc đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi Quý khách hoàn tất tiền cọc theo hướng dẫn của nhân viên.
• Thông tin về số lượng người lưu trú, ngày nhận phòng và ngày trả phòng phải được cung cấp chính xác khi đặt phòng.
• Chúng tôi chỉ hỗ trợ các booking được xác nhận qua website, hotline hoặc fanpage chính thức.

2. Chính sách thanh toán

• Thanh toán 100% tiền phòng còn lại khi nhận phòng.
• Tiền cọc giữ phòng không được hoàn lại nếu Quý khách chủ động hủy (cancel) booking vì bất kỳ lý do nào.
• Trường hợp đổi ngày lưu trú sẽ được hỗ trợ tùy theo tình trạng phòng thực tế và chính sách tại từng thời điểm.

3. Giờ nhận phòng & trả phòng

• Check-in: Từ 14:00
• Check-out: Trước 12:00

Nếu Quý khách dự kiến check-in sau 17:00, vui lòng thông báo trước cho nhân viên hoặc Quản gia.

Nếu sau 17:00 chúng tôi không nhận được bất kỳ thông báo nào từ Quý khách, booking sẽ được xem là không đến nhận phòng (No-show) và có thể bị hủy mà không hoàn lại tiền cọc.

4. Không đặt phòng qua Quản gia

Quản gia chỉ có nhiệm vụ hỗ trợ bàn giao và nhận lại căn hộ.

Quý khách không nên đặt phòng trực tiếp qua Quản gia, vì Quản gia có thể thay đổi theo từng ca trực hoặc từng thời điểm.

Mọi giao dịch đặt phòng, báo giá và thanh toán chỉ thực hiện qua nhân viên kinh doanh hoặc các kênh chính thức của chúng tôi.

5. Quy định về số lượng khách lưu trú

Nhằm đảm bảo an toàn, chất lượng phục vụ và tuân thủ quy định của Ban Quản lý tòa nhà:

• Mỗi loại căn hộ đều có quy định sức chứa tối đa đối với người lớn và trẻ em (dưới 07 tuổi).
• Quý khách vui lòng khai báo đúng và đầy đủ số lượng người lớn, trẻ em khi đặt phòng.

Thêm người lưu trú

• Phụ thu: 200.000đ/người
• Chỉ áp dụng khi Quý khách thông báo trước và được nhân viên xác nhận.

Vượt số người đã đăng ký

Tòa nhà kiểm soát rất nghiêm ngặt số lượng khách lưu trú.

Nếu Quý khách tự ý đến vượt quá số lượng đã đăng ký mà không thông báo trước, chúng tôi có quyền:

• Bố trí sang căn hộ phù hợp (nếu còn phòng).
• Hoặc từ chối nhận phòng.

Trong trường hợp này, booking sẽ bị hủy và tiền cọc sẽ không được hoàn lại.

Lưu ý: Chúng tôi không nhận phụ thu đối với trường hợp vượt quá sức chứa tối đa của từng loại căn hộ.

6. Xác nhận danh tính

Theo quy định của Ban Quản lý tòa nhà và cơ quan chức năng, Quý khách vui lòng mang theo:

• CCCD/CMND.
• Hộ chiếu (đối với khách nước ngoài).

để làm thủ tục nhận phòng.

7. Giữ gìn vệ sinh căn hộ

Quý khách vui lòng:

• Rửa chén sau khi sử dụng.
• Thu gom rác đúng nơi quy định.
• Giữ gìn vệ sinh chung.

Nếu căn hộ được trả trong tình trạng quá bẩn hoặc không rửa chén sau khi sử dụng, sẽ áp dụng phụ thu vệ sinh từ 200.000đ đến 500.000đ.

Nếu Quý khách tự dọn dẹp sạch sẽ theo quy định, sẽ không phát sinh khoản phí này.

8. Bảo quản tài sản

Quý khách vui lòng sử dụng và bảo quản cẩn thận:

• Nội thất.
• Thiết bị điện.
• Chăn ga.
• Khăn tắm.
• Đồ dùng trong căn hộ.

Nếu làm hư hỏng hoặc thất lạc, Quý khách vui lòng bồi thường theo giá thay thế mới.

9. Tự bảo quản tài sản cá nhân

Quý khách vui lòng tự bảo quản:

• Tiền mặt.
• Điện thoại.
• Laptop.
• Trang sức.
• Các tài sản có giá trị.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất mát tài sản cá nhân trong thời gian lưu trú.

10. Thời gian yên tĩnh

Để đảm bảo môi trường nghỉ dưỡng cho cư dân và các khách lưu trú khác:

• Không mở nhạc lớn.
• Không hát karaoke trong căn hộ.
• Không tụ tập gây mất trật tự.

Sau 22:00, Quý khách vui lòng giữ yên lặng.

11. Các hành vi nghiêm cấm

Nghiêm cấm mọi hành vi vi phạm pháp luật như:

• Đánh bạc dưới mọi hình thức.
• Mại dâm.
• Sử dụng hoặc tàng trữ ma túy, chất kích thích.
• Mang theo vũ khí, chất cháy nổ hoặc hóa chất độc hại.
• Phát tán hoặc trình chiếu các nội dung đồi trụy, phản động, vi phạm pháp luật.

Nếu phát hiện vi phạm, chúng tôi có quyền từ chối phục vụ, chấm dứt việc lưu trú và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định của pháp luật.

12. Không nhận thú cưng

Vì lý do vệ sinh và quy định của Ban Quản lý tòa nhà, The Sóng Vũng Tàu không nhận thú cưng dưới mọi hình thức.

13. Quy định sử dụng hồ bơi & tiện ích

📍 Tầng 36 – Hồ bơi vô cực (Người lớn)

• Chỉ dành cho người lớn.
• Không cho phép trẻ em sử dụng hồ bơi tầng 36.
• Bắt buộc mặc đồ bơi chuyên dụng.
• Không mặc quần jean, quần áo thường hoặc đồ thể thao xuống hồ.
• Không mang thức ăn, nước ngọt, rượu bia xuống khu vực hồ bơi.
• Không chạy nhảy hoặc đùa giỡn gây nguy hiểm.

Ban Quản lý có quyền từ chối phục vụ nếu Quý khách không tuân thủ quy định.

📍 Tầng 05

• Hồ bơi người lớn.
• Hồ bơi trẻ em.
• Công viên nước.
• Bắt buộc mặc đồ bơi.
• Trẻ em phải có người lớn giám sát.

📍 Tầng 04

• Khu vui chơi trẻ em trong nhà.

📍 Phòng Karaoke

• Sử dụng theo khung giờ quy định của Ban Quản lý.
• Không gây tiếng ồn sau 22:00.
• Phải đăng ký trước và chỉ nhận khi trống lịch

14. Lịch bảo trì hồ bơi

Để đảm bảo chất lượng nước và an toàn cho khách sử dụng:

• Thứ Ba: Bảo trì hồ bơi người lớn.
• Thứ Tư: Bảo trì hồ bơi trẻ em.

Trong thời gian bảo trì, hồ bơi sẽ tạm ngừng hoạt động.

15. Phí gửi xe (Theo quy định Ban Quản lý)

🚗 Ô tô

Gửi tại tầng hầm

• 30.000đ/lượt (ban ngày)
• 50.000đ/lượt (qua đêm)

Gửi khu vực bên hông tòa nhà

• 100.000đ/ngày (ra vào tự do)

🏍 Xe máy

• 5.000đ/lượt (ban ngày)
• 10.000đ/lượt (qua đêm)

Nếu gửi xe liên tục qua 06:00 sáng, bãi xe sẽ tính sang lượt mới theo quy định của Ban Quản lý.

Lưu ý: Phí gửi xe do Ban Quản lý tòa nhà quy định và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Quý khách vui lòng thanh toán trực tiếp tại bãi xe.

Xin chân thành cảm ơn!

Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác của Quý khách trong việc tuân thủ các quy định trên để cùng xây dựng một môi trường lưu trú văn minh, an toàn và thoải mái cho tất cả mọi người.

Kính chúc Quý khách có một kỳ nghỉ thật vui vẻ và đáng nhớ tại The Sóng Vũng Tàu!